แนวทางการแจ้งปัญหา

เพื่อการให้บริการที่สะดวกและรวดเร็วขึ้นทาง ThaiSC ขอแนะนำแนวทางให้การแจ้งปัญหาในลักษณะต่างๆดังนี้

การขอ reset password

keywords: ลืมรหัสผ่าน, account ถูกล็อค, login ไม่ได้, เข้าสู่ระบบไม่ได้

• ใช้ email ที่ลงทะเบียนแจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th โดยระบุ

  1. HPC username

  2. ระบบ HPC ที่ต้องการ reset password

• ระยะเวลาดำเนินการ 1-2 วันทำการ

การขอเพิ่มทรัพยากรบน LANTA

keywords: ขอเพิ่ม SHr, ขอเพิ่มพื้นที่, ขอเพิ่ม Inode, LANTA

• หัวหน้าโครงการ (PI) ของโครงการแจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th พร้อมระบุ

  1. จำนวน Service node hour (SHr) หรือ Storage ที่ต้องการ

  2. เหตุผลประกอบการพิจารณา

• ใช้เวลาดำเนินการประมาณ 2-5 วันทำการ หรือทางทีมงานจะติดต่อกลับหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมประกอบการพิจารณา

ขอ License software LANTA

keywords: ขอเข้าถึง software VASP, Amber, Gaussian

• หัวหน้าโครงการ (PI) ของโครงการกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มการขอสิทธิ์การเข้าถึง software https://shorturl.at/gxBU0 พร้อมแจ้งมาที่ thaisc-support@nstda.or.th

• ระยะเวลาดำเนินการ 1-2 วันทำการ

ปัญหาการใช้งาน Software

• แจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th พร้อมระบุ

  1. ปัญหาที่พบ

  2. script ที่ใช้ในการ submit งาน

  3. ไฟล์ slurm-xxxx.out

  4. รายละเอียดของ software ที่ท่านใช้งาน อาทิ ชื่อ, version, software website

  5. log ของ software ที่ท่านใช้งาน

  6. (Python) รายละเอียดของ Environment ที่ใช้งาน รวมถึง Python version

  7. (ถ้าจำเป็น) เพื่อความสะดวกในการส่งข้อมูล ท่านสามารถอนุญาติให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลใน path ที่ระบุไว้ได้ โดยแจ้ง path ที่ต้องการ และอนุญาติในให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ภายใต้ path นั้นๆ

• ทางทีมจะติดต่อกลับภายใน 5 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจะขึ้นกับความซับซ้อนของปัญหา

• หาก Software ที่ต้องการให้ช่วยเหลือเป็น software ซึ่งมีลิขสิทธิ์การใช้งาน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน Software ของท่านก่อนให้ความช่วยเหลือ

การติดตั้ง Software

• แจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th พร้อมระบุ

  1. ปัญหาที่พบระหว่างติดตั้ง

  2. log file ของการติดตั้ง

  3. software และ version ที่ต้องการติดตั้ง

  4. module list

  5. คำสั่งที่ใช้ในการติดตั้ง

  6. คู่มือการติดตั้ง

  7. Official website หรือ GitHub/GitLab repository ของ Software

  8. (ถ้ามี) ค่า LD_LIBRARY_PATH, PATH, CPATH

  9. (Python) รายละเอียดของ Environment ที่ใช้งาน รวมถึง Python version

  10. (ถ้าจำเป็น) เพื่อความสะดวกในการส่งข้อมูล ท่านสามารถอนุญาติให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลใน path ที่ระบุไว้ได้ โดยแจ้ง path ที่ต้องการ และอนุญาติในให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ภายใต้ path นั้นๆ

• ทางทีมจะติดต่อกลับภายใน 5 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจะขึ้นกับความซับซ้อนของปัญหา

• หาก Software ที่ต้องการให้ช่วยเหลือเป็น software ซึ่งมีลิขสิทธิ์การใช้งาน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน Software ของท่านก่อนให้ความช่วยเหลือ