แนวทางการแจ้งปัญหา

เพื่อการให้บริการที่สะดวกและรวดเร็วขึ้นทาง ThaiSC ขอแนะนำแนวทางให้การแจ้งปัญหาในลักษณะต่างๆดังนี้

การขอ reset password

keywords: ลืมรหัสผ่าน, account ถูกล็อค, login ไม่ได้, เข้าสู่ระบบไม่ได้

• ใช้ email ที่ลงทะเบียนแจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th โดยระบุ

  1. HPC username

  2. ระบบ HPC ที่ต้องการ reset password

• ระยะเวลาดำเนินการ 1-2 วันทำการ

การขอเพิ่มทรัพยากรบน LANTA

keywords: ขอเพิ่ม SHr, ขอเพิ่ม SU, ขอเพิ่มพื้นที่, ขอเพิ่ม Inode

• PI ของโครงการแจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th พร้อมระบุ

  1. จำนวน Service node hour (SHr) หรือ Storage ที่ต้องการ

  2. เหตุผลประกอบการพิจารณา

• ใช้เวลาดำเนินการประมาณ 2-5 วันทำการ หรือทางทีมงานจะติดต่อกลับหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมประกอบการพิจารณา

ขอเพิ่มสมาชิกในโครงการ (Team Member) LANTA

keywords: เพิ่มสมาชิก, เพิ่มผู้ร่วมวิจัย

• PI สามารถเพิ่มสมาชิกโครงการได้ด้วยตนเองผ่านทาง thaisc.io โดยศึกษาได้จาก How to add Team Member on LANTA Supercomputer

• เมื่อสมาชิกเข้าร่วมโครงการเรียบร้อยแล้ว ทางทีมจะนำส่ง Account LANTA HPC ทาง email หลังจากสมาชิกกดเข้าร่วมแล้ว 2-5 วันทำการ

• หากติดปัญหาสามารถสอบถามมาที่ thaisc-support@nstda.or.th โดยระบุปัญหาที่พบเจอ และแนบ screenshots (ถ้ามี)

ขอ resend invitation LANTA

keywords: link หมดอายุ, invitation is expired , invitation หมดอายุ

• PI เข้าไปที่ https://thaisc.io/login เข้าไปที่หน้าโครงการ จากนั้นไปที่สมาชิกที่ต้องการ และกด resend invitation (ส่งคำเชิญอีกครั้ง) เพื่อให้ระบบส่ง email ไปให้กดยืนยันการเข้าร่วมโครงการ

• เมื่อสมาชิกเข้าร่วมโครงการเรียบร้อยแล้ว ทางทีมจะนำส่ง Account LANTA HPC ทาง email หลังจากสมาชิกกดเข้าร่วมแล้ว 2-5 วันทำการ

• หากติดปัญหาสามารถสอบถามมาที่ thaisc-support@nstda.or.th โดยระบุปัญหาที่พบเจอ และแนบ screenshots (ถ้ามี)

ขอ License software LANTA

keywords: ขอเข้าถึง software VASP, Amber, Gaussian

• PI ของโครงการกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มการขอสิทธิ์การเข้าถึง software https://shorturl.at/gxBU0 พร้อมแจ้งมาที่ thaisc-support@nstda.or.th

• ระยะเวลาดำเนินการ 1-2 วันทำการ

ปัญหาการใช้งาน Software

• แจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th พร้อมระบุ

  1. ปัญหาที่พบ

  2. script ที่ใช้ในการ submit งาน

  3. ไฟล์ slurm-xxxx.out

  4. รายละเอียดของ software ที่ท่านใช้งาน อาทิ ชื่อ, version, software website

  5. log ของ software ที่ท่านใช้งาน

  6. (Python) รายละเอียดของ Environment ที่ใช้งาน รวมถึง Python version

  7. (ถ้าจำเป็น) เพื่อความสะดวกในการส่งข้อมูล ท่านสามารถอนุญาติให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลใน path ที่ระบุไว้ได้ โดยแจ้ง path ที่ต้องการ และอนุญาติในให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ภายใต้ path นั้นๆ

• ทางทีมจะติดต่อกลับภายใน 5 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจะขึ้นกับความซับซ้อนของปัญหา

• หาก Software ที่ต้องการให้ช่วยเหลือเป็น software ซึ่งมีลิขสิทธิ์การใช้งาน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน Software ของท่านก่อนให้ความช่วยเหลือ

การติดตั้ง Software

• แจ้งความประสงค์มาได้ที่: thaisc-support@nstda.or.th พร้อมระบุ

  1. ปัญหาที่พบระหว่างติดตั้ง

  2. log file ของการติดตั้ง

  3. software และ version ที่ต้องการติดตั้ง

  4. module list

  5. คำสั่งที่ใช้ในการติดตั้ง

  6. คู่มือการติดตั้ง

  7. Official website หรือ GitHub/GitLab repository ของ Software

  8. (ถ้ามี) ค่า LD_LIBRARY_PATH, PATH, CPATH

  9. (Python) รายละเอียดของ Environment ที่ใช้งาน รวมถึง Python version

  10. (ถ้าจำเป็น) เพื่อความสะดวกในการส่งข้อมูล ท่านสามารถอนุญาติให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลใน path ที่ระบุไว้ได้ โดยแจ้ง path ที่ต้องการ และอนุญาติในให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ภายใต้ path นั้นๆ

• ทางทีมจะติดต่อกลับภายใน 5 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจะขึ้นกับความซับซ้อนของปัญหา

• หาก Software ที่ต้องการให้ช่วยเหลือเป็น software ซึ่งมีลิขสิทธิ์การใช้งาน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน Software ของท่านก่อนให้ความช่วยเหลือ